Автор Тема: Работа: кому практически нахаляву организовать работу службы техподдержки?  (Прочитано 2703 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Galmir

  • Друг клуба
  • *
  • Сообщений: 4560
  • Серверный олень
Есть желание обкатать навыки с тренинга и прошлого проекта на основной работе еще раз. А именно: провести анализ работы службы техподдержки, формализовать процесс, внедрить управление инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, автоматизировать ведение тикетов, разработать KPI для службы техподдержки. При желании (и это было бы правильно!) внедрить принципы ITIL на все ИТ-подразделение.

Денег хочу, но символически (в масштабе "как за то, чтобы сеть на 15 машин с сервером настроить"), в основном хочется это проделать ради интереса и закрепления материала, так сказать.
Я разрушу твои иллюзии. Ничего личного (с) Шива

Оффлайн Doink

  • Ветеран клуба
  • **
  • Сообщений: 1218
    • http://photofile.ru/users/ipdoink/
интересно, надо подумать.
а в копейках это сколько?
чем дальше в лес, тем ближе вылес

Оффлайн Galmir

  • Друг клуба
  • *
  • Сообщений: 4560
  • Серверный олень
интересно, надо подумать.
а в копейках это сколько?

Ну за такую настройку сетки (15 машин + шлюз) я бы десятку-то содрал, конечно :) А каков масштаб события? У вас завод на 1500 автоматизированных рабочих мест в три смены? Или наоборот, 15 юзеров и двое тебя? :D
Я разрушу твои иллюзии. Ничего личного (с) Шива

Сталкер

  • Гость
интересно, надо подумать.
а в копейках это сколько?
коробку с лапшой доширак :) и чебуреками

Оффлайн Doink

  • Ветеран клуба
  • **
  • Сообщений: 1218
    • http://photofile.ru/users/ipdoink/

Ну за такую настройку сетки (15 машин + шлюз) я бы десятку-то содрал, конечно :) А каков масштаб события? У вас завод на 1500 автоматизированных рабочих мест в три смены? Или наоборот, 15 юзеров и двое тебя? :D
ну больше подходит под первый вариант  :blush:
коробку с лапшой доширак :) и чебуреками
за такую оплату, я сам хоть куда ...
чем дальше в лес, тем ближе вылес

Оффлайн Galmir

  • Друг клуба
  • *
  • Сообщений: 4560
  • Серверный олень
Если первый, это хорошо, потому что нафиг надо внедрять громоздкую процедуру контроля качества, фактически на основе ISO9000, на 10-то человек участников :)
 
А ты бы позвонил мне, может? Да и обсудили бы :)
Я разрушу твои иллюзии. Ничего личного (с) Шива

Оффлайн Doink

  • Ветеран клуба
  • **
  • Сообщений: 1218
    • http://photofile.ru/users/ipdoink/
Если первый, это хорошо, потому что нафиг надо внедрять громоздкую процедуру контроля качества, фактически на основе ISO9000, на 10-то человек участников :)
 
А ты бы позвонил мне, может? Да и обсудили бы :)
с начальством обсужу,... там и позвоню ... тел  кинь в личку.
чем дальше в лес, тем ближе вылес

 

Яндекс.Метрика